Conseils aux voyageurs d’affaires – Finlande
Visas
Seul le passeport est exigé des visiteurs canadiens qui se rendent en Finlande. Nota : Les voyageurs qui prévoient franchir la frontière pour aller en Russie doivent également avoir un visa. Il est conseillé de présenter une demande de visa à l’ambassade de la Russie au Canada, car il faut compter plusieurs jours pour en obtenir un. Toutefois, les Canadiens n’ont pas besoin de visa pour se rendre en Estonie.
Transports
L’aéroport international d’Helsinki-Vantaa est situé à Vantaa, à 20 kilomètres (12 miles) du centre-ville d’Helsinki. Il n’y a pas de vols directs entre la Finlande et le Canada (sauf habituellement au cours de la période allant de juin à la mi-septembre, entre Helsinki et Toronto). Cependant, Air Canada offre des vols pour la Finlande avec escale à Londres, Frankfort, Paris et Madrid. Les principaux transporteurs aériens européens desservent les principales villes de la Finlande. Finnair a des vols vers de nombreuses destinations en Europe, en Asie et en Amérique du Nord. Le réseau ferroviaire est efficace et couvre tout le territoire finlandais. Toutes les villes du pays ont un service central de taxis. On peut louer une voiture, mais les prix risquent d’être plus élevés qu’au Canada.
Communications
La Finlande étant l’un des pays les plus avancés en matière de haute technologie, les communications par téléphone, télécopieur et téléphonie mobile (GSM) sont excellentes.
Appareils électriques
En Finlande, le courant électrique est de 220 volts (230 volts), 50 Hz. Les fiches ont deux broches de type européen. Un adapteur est nécessaire pour les fiches canadiennes.
Langues
Les langues officielles de la Finlande sont le finnois et le suédois. L’usage de l’anglais est largement répandu dans le pays comme langue étrangère et est courant en affaires, ce qui pourrait toutefois être moins le cas dans les petits centres en dehors d’Helsinki. Certaines personnes ont également des notions d’allemand et de français. Moyennant certains frais, des fournisseurs de services commerciaux peuvent mettre un interprète à votre disposition. En règle générale, l’anglais n’a pas besoin d’être traduit.
Décalage horaire
La Finlande a deux heures d’avance sur le temps universel (TU). Le pays vit à l’heure avancée de la fin de mars à la fin d’octobre. Il a alors trois heures d’avance sur le TU.
Climat
La Finlande a quatre saisons distinctes : l’hiver, de novembre à mars; le printemps, en avril et mai; l’été, de juin à août, et l’automne, en septembre et octobre. L’été est agréable, avec des températures maximales allant de 25 °C à 28 °C. Les hivers d’Helsinki sont plutôt cléments : -15 à 0 °C. L’automne est parfois très pluvieux.
Monnaie
L’unité monétaire de la Finlande est l’euro, qui se divise en 100 cents.
Pourboires
L’usage veut qu’on donne seulement un pourboire au portier et au bagagiste à l’hôtel et au restaurant. La plupart des hôtels et restaurants ajoutent les frais de service à la note. Les barbiers, coiffeurs et chauffeurs de taxis ne s’attendent pas à recevoir un pourboire.
Magasins
En semaine ainsi que les samedis, les grands magasins sont ouverts jusqu’à 21 h, tandis que les petits peuvent fermer à 18 h. Les épiceries (moins de 400 m2) sont habituellement ouvertes les dimanches tout au long de l’année, mais les autres magasins sont fermés les dimanches, de septembre à mai.
Quand s’y rendre / Fêtes nationales
En 2012, les jours suivants sont des jours fériés; les banques, les magasins, les écoles, etc. sont alors fermés.
- 1er janvier, Jour de l’An
- 6 janvier, Épiphanie (l’ambassade est ouverte)
- 6 avril, Vendredi saint
- 9 avril, Lundi de Pâques
- 1er mai, Premier Mai
- 17 mai, Fête de l’Ascension (l’ambassade est ouverte)
- 23 juin, Solstice d’été
- 3 octobre, la Toussaint
- 6 décembre, Jour de l’Indépendance
- 25 décembre, Jour de Noël
- 26 décembre, Après-Noël
En plus des jours susmentionnés, l’ambassade sera fermée les jours suivants :
- 21 mai, Fête de Victoria
- 22 juin, Avant-Solstice d’été
- 3 septembre, Fête du Travail
- 8 octobre, Action de Grâces
- 24 décembre, Réveillon de Noël
En général, les Finlandais ont plus de congés que les Canadiens et prennent leurs vacances d’été entre la fin de juin et la mi-août. Le mois de juillet est particulièrement tranquille. Les congés de ski se prennent ordinairement en février. Nombreux sont les gens qui prennent également des vacances aux alentours de Noël.
Faire des affaires en Finlande
Depuis de nombreuses années, la Finlande est classée parmi les pays les plus compétitifs par l’institut de recherche suisse IMD, qui l’a louée pour ses pratiques commerciales, ses compétences et sa formidable capacité d’adaptation devant l’adversité. Il faut dire qu’au cours de la dernière décennie, l’adversité a pesé lourd sur l’économie du pays.
Les heures normales de bureau vont de 8 h à 16 h, avec une pause de 30 à 60 minutes entre midi et 14 h pour le repas principal de la journée. Les Finlandais sont ponctuels à la minute près et prennent toujours soin d’aviser un collègue s’ils prévoient être en retard, ne serait-ce que de quelques minutes. Un retard est perçu comme un manque de courtoisie.
Lors d’une première rencontre, la poignée de main est d’usage, tout comme le port du complet (veston et cravate pour les hommes), mais les Finlandais ne sont pas tapageurs; la tenue qui convient est davantage de type tout-aller, et les femmes portent souvent le costume-pantalon. La carte d’affaires est essentielle.
La perception qu’on a des Finlandais comme étant des gens taciturnes, peu loquaces, remonte à fort longtemps et ne reflète plus tout à fait la réalité, du moins en ce qui touche la jeune génération. Il demeure toutefois juste d’affirmer que les Finlandais ont un rapport spécial avec les mots et le verbe : on vous prend au sérieux et au mot. Selon un vieux proverbe finlandais, « on attrape l’homme par ses paroles et le taureau par les cornes ». C’est ce qui explique qu’en général, les Finlandais réfléchissent avant de parler et s’attendent à ce que chacun fasse de même.
Ils considèrent que les promesses et contrats verbaux les lient au même titre que l’autre partie, indépendamment des circonstances où ils ont été faits. Pour les Finlandais, la valeur des mots ne saurait changer selon le moment et l’endroit où ils ont été prononcés. Le bavardage – un talent que n’ont manifestement pas les Finlandais – y est vu comme suspect en soi. C’est d’ailleurs une habileté qui n’impressionne pas particulièrement le Finlandais moyen. Lorsque vous ferez un exposé, ne vous attendez pas à ce que l’auditoire vous interrompe pour vous poser des questions. Les Finlandais vous écouteront attentivement tout au long de votre prestation et attendront à la fin pour poser leurs questions. Les présentations finlandaises sont cumulatives : le point important vient à la fin. En général, elles sont bien construites et logiques, mais différentes des exposés traditionnels nord-américains.
La majorité des entreprises finlandaises ont un site Web, habituellement présenté aussi en anglais. Il convient de vérifier au préalable l’information que vous détenez sur l’entreprise et les gens que vous allez rencontrer, car les Finlandais sont d’ordinaire bien préparés et se seront renseignés à votre sujet. Lors de réunions, on vous servira du thé, du café et un petit goûter.
Les réunions et ententes commerciales se font parfois dans un sauna. Quoique les saunas soient traditionnellement perçus comme des endroits où l’on se retire, on profite occasionnellement de ces lieux détendus, décontractés, pour y tenir des réunions. Nombre de grandes entreprises ont leur propre sauna pour bien recevoir des clients spéciaux. Le fait de se retrouver au naturel dans un sauna n’intimide absolument pas les Finlandais; bien qu’ils soient parfois mixtes, les saunas pour hommes et pour femmes sont généralement séparés, et les utilisateurs se voient offrir une sorte de peignoir.
Si quelqu’un vous invite à dîner chez lui, il vous fait un honneur spécial. Tout retard (de plus de 10 minutes) serait vu comme une impolitesse. Normalement, on enlève ses chaussures avant d’entrer dans une maison, et il est de mise d’offrir un cadeau à l’hôte, par exemple une bouteille de vin. Il n’est pas nécessaire d’offrir un cadeau lors de réunions d’affaires.
Février 2012
