Du Canada au Burkina Faso : OnActuate met en place les systèmes utilisés pour l’embouteillage de Coca-Cola

Au Burkina Faso, le projet d’envergure réalisé par l’entreprise technologique canadienne OnActuate (en anglais seulement) a généré des retombées qui dépassent largement la mise en œuvre d’une simple solution logicielle.

Sélectionnée pour déployer des systèmes d’entreprise pour Coca-Cola Burkina Bottling Company (CCBBC), l’entreprise canadienne a soutenu la mise en place d’une nouvelle installation d’embouteillage conçue pour accroître la production, créer des emplois et desservir des marchés au-delà du Burkina Faso.

OnActuate est une entreprise de technologie et de services-conseils établie à Vancouver, avec un bureau à Toronto et des équipes œuvrant dans plusieurs régions du monde.

« Nous sommes une organisation canadienne ayant une présence mondiale », affirme le PDG Sharan Oberoi.

En tant que partenaire de Microsoft, OnActuate aide les organisations à moderniser la gestion de leurs activités en mettant en œuvre des systèmes d’entreprise qui relient les finances, les chaînes d’approvisionnement et les opérations. Ces systèmes permettent d’automatiser les processus, d’augmenter la capacité opérationnelle et d’optimiser la prise de décision fondée sur les données.

Dès ses débuts, l’expansion internationale faisait partie intégrante de la vision d’OnActuate. Au moment d’entamer l’exploration de nouveaux marchés, l’entreprise a voulu adopter une approche plus stratégique et a sollicité des conseils en ce sens. En 2018, son équipe a été mise en relation avec le Service des délégués commerciaux (SDC) par l’entremise du Programme d’accélération du commerce (PAC) à Vancouver.

Les premiers échanges avec le SDC ont façonné l’approche de l’entreprise en matière d’expansion internationale. OnActuate a continué de travailler avec les délégués commerciaux à mesure que de nouvelles occasions d’affaires se présentaient sur des marchés tels que l’Inde, les États-Unis, le Panama, Singapour et Trinité-et-Tobago. Cette collaboration a permis à l’entreprise de mieux comprendre les dynamiques propres à chaque marché, la façon dont les relations professionnelles se développent et la manière dont la confiance s’établit au fil du temps.

Au sein de l’écosystème des embouteilleurs de Coca-Cola — un réseau mondial d’entreprises indépendantes autorisées à produire et à distribuer les produits Coca-Cola — OnActuate a acquis une expérience spécialisée auprès des fabricants de boissons qui souhaitent moderniser leurs opérations.

Forte de son expertise sectorielle et de son expérience internationale, l’entreprise a su se positionner avantageusement lorsqu’une nouvelle occasion d’affaires s’est présentée en Afrique de l’Ouest.

En tant que partenaire officiel d’embouteillage des produits Coca-Cola au Burkina Faso, CCBBC exploite une installation de fabrication chargée de produire, d’embouteiller et de distribuer des boissons.

La production et l’embouteillage locaux réduisent la dépendance aux importations, soutiennent la production nationale et favorisent la création d’emplois. L’augmentation de la capacité permet en outre d’approvisionner les marchés voisins et de consolider le commerce régional.

Pour Dennis Lacey, vice-président du développement commercial chez OnActuate, cette occasion s’est imposée comme une évidence.

« Il existe une réelle volonté de modernisation », explique-t-il. «  Ces marchés veulent les mêmes choses que les pays développés. Et ils veulent y parvenir rapidement.  »

En tant que nouvel embouteilleur, CCBBC utilisait des outils rudimentaires et des processus manuels, ce qui limitait sa capacité à suivre efficacement ses finances, sa chaîne d’approvisionnement et sa production. Une plateforme unique et évolutive était nécessaire pour soutenir sa croissance et accélérer la prise de décision.

OnActuate a d’abord repéré l’occasion d’affaires dans le cadre de ses webdiffusions, au cours desquelles CCBBC avait indiqué vouloir moderniser ses systèmes.

Les discussions ont progressé et OnActuate a rencontré les principales parties prenantes lors d’une conférence annuelle de Coca-Cola qui réunit les embouteilleurs et les partenaires stratégiques. À mesure que le projet prenait forme, un défi récurrent s’est imposé.

« La présence locale est un défi important », explique M. Lacey. « Il faut pouvoir compter sur des ressources sur place. »

Malgré son expérience sur d’autres marchés internationaux, OnActuate abordait pour la première fois l’Afrique de l’Ouest francophone. Pour aller de l’avant, il fallait établir des relations de confiance à l’échelle locale, mieux comprendre les mécanismes décisionnels et obtenir un accès direct aux hauts dirigeants, notamment dans un contexte où l’implication des autorités publiques fait partie intégrante du processus.

À cette étape, l’importance de la relation établie avec le SDC s’est révélée déterminante.

En 2024, M. Lacey a communiqué avec Mamadou Ouattara, délégué commercial à l’ambassade du Canada à Ouagadougou.

« Dès le départ, les interactions ont été marquées par une approche chaleureuse, ouverte et collaborative, et se sont révélées très instructives », explique M. Lacey. « Les échanges se sont poursuivis de façon régulière tout au long du cycle de vente. »

En misant sur sa présence locale et en tirant parti de la crédibilité de l’ambassade du Canada, le SDC a facilité la mise en relation avec des intervenants clés, notamment la PDG de la CCBBC, Caroline Ouédraogo, et son équipe de direction.

La présentation officielle et l’appui du SDC ont renforcé la crédibilité d’OnActuate auprès des décideurs et favorisé un climat de confiance entre les parties.

« Grâce au SDC, nous avons pu communiquer avec les bonnes personnes », explique M. Lacey. « Un tel soutien a été déterminant. »

Au-delà des présentations, le SDC a joué un rôle essentiel en permettant à OnActuate d’approfondir sa connaissance du marché burkinabé.

Grâce à des échanges réguliers, Mamadou a aidé OnActuate à comprendre les dynamiques commerciales locales, à identifier les intervenants clés et à gérer les attentes tout au long d’un cycle de vente long et complexe. Cela a favorisé l’avancement du processus et atténué l’incertitude.

Le SDC a aussi aidé OnActuate à recruter un coordonnateur de projet local, une étape cruciale pour mener à bien la mise en œuvre à grande échelle sur le terrain.

Pour OnActuate, des projets comme celui-ci exigent de la patience, mais les retombées sont substantielles.

« Il faut faire preuve de patience », indique M. Lacey. « Mais cela en vaut la peine. Il est impressionnant de voir les retombées se matérialiser aussi rapidement : des emplois créés, une productivité accrue et une croissance économique bien réelle. »

À l’issue de consultations approfondies, de démonstrations et d’un processus rigoureux de validation du concept, OnActuate a été retenue pour réaliser le projet.

Le 1er octobre 2025, OnActuate a déployé une plateforme unifiée propulsée par Microsoft Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management, qui propose des fonctionnalités adaptées aux embouteilleurs de boissons. Ce système a remplacé des outils fragmentés par une solution unique et intégrée.

« Ils ont désormais accès à des données en temps réel sur l’ensemble de leurs opérations », explique M. Lacey. « Cela leur permet de mieux comprendre l’offre et la demande, de réduire les coûts et d’augmenter la productivité. »

La plateforme contribue également à rendre les opérations plus durables. En améliorant le suivi de la production, des stocks et des emballages consignés, le système contribue à réduire les déchets, à optimiser la gestion des bouteilles vides et à favoriser une utilisation plus efficace de l’eau, un enjeu essentiel pour les producteurs de boissons.

Pour OnActuate, ce projet constituait le premier mandat commercial de l’entreprise au Burkina Faso et une porte d’entrée stratégique en Afrique de l’Ouest.

Pour CCBBC, il s’agissait d’une étape importante dans la mise en place d’une capacité de fabrication moderne, appuyée par des systèmes conçus pour soutenir la croissance à long terme, consolider les chaînes d’approvisionnement locales et favoriser l’expansion régionale.

Et pour le SDC, ce projet illustre comment un accompagnement précoce, des relations durables et un appui offert par les ambassades peuvent permettre aux entreprises canadiennes de réussir sur des marchés émergents complexes, même lorsqu’il s’agit d’exporter des services plutôt que des produits.

« Pour nous, Mamadou faisait partie de l’équipe », déclare M. Lacey. « La présence et l’expertise locales ont véritablement changé la donne. »

OnActuate entend capitaliser sur ce succès en faisant du Burkina Faso une porte d’entrée vers d’autres marchés de la région. Parallèlement, l’entreprise étend ses activités en Asie du Sud-Est, avec l’appui de son bureau de Singapour, tout en poursuivant sa croissance aux États-Unis et en explorant de nouvelles occasions d’affaires à Trinité-et-Tobago.

Le PDG Sharan Oberoi encourage les entreprises canadiennes à privilégier une vision à long terme dans leurs stratégies de développement à l’international.

« Faites appel au SDC dès les premières étapes et considérez-le comme un partenaire à long terme », conseille-t-il. « Leur expertise locale et leurs réseaux permettent d’atténuer les risques et d’accéder à des occasions autrement inaccessibles. »

Avec un soutien adéquat, les entreprises canadiennes peuvent réussir sur les marchés émergents et contribuer au déploiement de systèmes porteurs d’une croissance qui dépasse largement le cadre d’une transaction ponctuelle.

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