Questionnaire d’évaluation de l’état de préparation à l’exportation
Utilité de cette ressource
Ce questionnaire vous aide à évaluer si votre entreprise dispose des bases, des capacités et de l’engagement de la direction nécessaires pour se lancer dans l’exportation. Il met également en évidence les domaines dans lesquels vous devrez peut-être renforcer vos activités avant ou pendant la mise en œuvre de votre projet d’exportation.
Toute réponse Non indique des faiblesses, des lacunes ou des risques potentiels auxquels il convient de remédier avant de prendre des engagements importants en matière d’exportation.
Voici quand utiliser cette ressource
Il convient d’utiliser ce questionnaire :
avant d’investir massivement dans des visites de marchés, l’adaptation de produits ou la planification détaillée d’activités d’exportation;
pour simplement lancer la discussion au sein de votre équipe de direction afin de déterminer si l’exportation est réaliste à l’heure actuelle;
lorsque vous travaillez avec un conseiller (p. ex., un de nos délégués commerciaux ou un consultant) et que vous avez besoin d’un aperçu rapide de votre état de préparation.
Veuillez répondre à chaque question par Oui ou Non en vous fondant sur votre situation actuelle. Ne répondez pas en fonction de ce que vous espérez accomplir.
Évaluation rapide de votre état de préparation à l’exportation
Section A : Direction et engagement
1. Disposez-vous d’objectifs d’exportation clairs et réalistes sur lesquels votre équipe de direction s’est mise d’accord?
2. La haute direction est-elle prête à consacrer du temps et des ressources à des activités d’exportation pendant au moins les deux à trois prochaines années?
3. Y a-t-il une personne précise ou une petite équipe clairement chargée du développement des exportations au sein de votre entreprise?
4. Votre direction est-elle disposée à solliciter des conseils et des formations à l’externe en matière d’exportation (si nécessaire), plutôt que d’essayer de tout improviser à l’interne?
5. La direction a-t-elle abordé et défini quel niveau de risque commercial, financier ou géopolitique est acceptable lors de l’entrée sur de nouveaux marchés?
Section B : Stabilité et activités de l’entreprise
6. Vos activités nationales sont-elles globalement stables et exemptes de crise récurrente liée à la qualité, à l’exécution des commandes ou aux plaintes des clients?
7. Pouvez-vous accroître votre production ou votre capacité de service pour traiter les commandes à l’exportation sans nuire gravement au service que vous fournissez à vos clients nationaux?
8. Pouvez-vous respecter systématiquement les normes de qualité et les délais de livraison convenus avec vos systèmes et fournisseurs actuels?
9. Disposez-vous de processus internes fiables pour assurer le suivi des commandes, des contrats et des communications avec les clients?
Section C : État de préparation financière
10. Disposez-vous d’un fonds de roulement suffisant, ou pouvez-vous avoir accès à des capitaux, pour financer la production supplémentaire, les déplacements et le marketing avant que les revenus d’exportation ne soient encaissés?
11. Votre flux de trésorerie est-il globalement stable et exempt de difficulté fréquente pour régler les dépenses essentielles dans les délais?
12. Savez-vous établir des prévisions de trésorerie sur une base mensuelle (au moins six mois à l’avance) afin de composer avec d’éventuels manques?
13. Avez-vous prévu un budget, même modeste, mais réaliste, spécialement dédié aux activités liées à l’exportation (p. ex, déplacements, études de marché, adaptation des produits ou améliorations numériques)?
14. Disposez-vous à l’interne des connaissances pour effectuer une vérification de la solvabilité des clients sur les marchés étrangers?
15. Votre entreprise est-elle prête à gérer des délais de paiement plus longs de la part de clients étrangers que de la part de vos clients nationaux?
16. Avez-vous étudié les options de base en matière de financement du commerce international (p. ex., les lettres de crédit, les encaissements documentaires ou d’autres outils) pour vous aider à gérer le risque lié au paiement?
17. Avez-vous évalué les niveaux de retard de paiement, de fluctuation des devises ou de concentration de la clientèle que votre entreprise peut tolérer sans subir de pressions importantes?
18. Connaissez-vous l’assurance-crédit à l’exportation et savez-vous comment elle peut vous protéger contre le défaut de paiement de la part d’acheteurs étrangers?
Section D : Risques et conformité
19. Avez-vous cerné des mesures de contrôle à l’exportation, des sanctions ou des restrictions commerciales susceptibles de s’appliquer à vos produits, services, clients ou marchés cibles?
20. Comprenez-vous les principales exigences en matière d’importation sur votre ou vos marchés cibles, comme les certifications, l’étiquetage, les licences et les normes de produits?
Section E : Potentiel et adéquation du marché
21. Percevez-vous des signes d’intérêt provenant de l’étranger (p. ex., des demandes de renseignements, des visites sur votre site Web, des contacts informels ou des pistes de partenariat) qui suggèrent que votre offre pourrait intéresser des clients à l’étranger?
22. Avez-vous une compréhension de base vous permettant de savoir si des accords de libre-échange (ALE) canadiens s’appliquent à votre ou vos marchés cibles et comment ils pourraient influer sur les droits de douane et l’accès au marché?
23. Avez-vous déterminé au moins un pays ou une région cible en particulier, ainsi que le type de client que vous souhaitez y atteindre?
24. Avez-vous comparé au moins deux ou trois marchés potentiels à l’aide de critères simples et bien définis (p. ex., la demande, la facilité de faire des affaires, les coûts logistiques et les risques) avant de décider par où commencer?
25. Avez-vous une connaissance de base des principaux concurrents sur ce marché et savez-vous comment votre offre se positionne par rapport à la leur?
26. Êtes-vous prêt à adapter votre produit, votre emballage, votre modèle de service ou vos prix en vue de répondre aux attentes locales et aux exigences réglementaires ou de certification sur les marchés cibles?
Section F : État de préparation en matière de numérique et de données
27. Disposez-vous d’une présence en ligne crédible, comme un site Web, aux yeux des clients internationaux, et qui serait au moins partiellement adaptée à votre marché cible?
28. Êtes-vous en mesure de créer, d’envoyer et de stocker électroniquement des documents commerciaux d’importance de manière fiable et organisée (p. ex., factures, contrats et documents d’expédition)?
29. Avez-vous mis en place au minimum des pratiques de base en matière de cybersécurité, comme la mise à jour des systèmes, des mots de passe forts et des sauvegardes régulières?
30. Disposez-vous de pratiques simples pour protéger les informations de clients et respecter des exigences de base en matière de protection de renseignements personnels?
Section G : Connaissances et soutien en matière d’exportation
31. Avez-vous au moins une compréhension de base des principaux éléments d’une transaction d’exportation (p. ex., les Incoterms® pour l’expédition, les droits et taxes, les options logistiques et les modes de paiement courants)?
32. Savez-vous où trouver de l’aide sur les questions liées à l’exportation (par exemple auprès de nous, au Service des délégués commerciaux [SDC], de banques, d’assureurs, de transitaires ou d’experts-comptables), et êtes-vous disposé à communiquer avec ces intervenants en cas de besoin?
33. Êtes-vous prêt à mener une étude de marché structurée de base avant de vous engager sur un nouveau marché (p. ex., en ayant recours à des statistiques officielles, des rapports commerciaux, des entretiens avec nos délégués commerciaux et des tests de validation de produits ou de plateformes auprès des clients)?
34. Êtes-vous conscient que l’exportation comporte des risques supplémentaires (comme le défaut de paiement, les changements politiques ou les perturbations de l’approvisionnement), et êtes-vous prêt à explorer les outils de base permettant de gérer ces risques?
Section H : Conduite responsable des entreprises (CRE)
35. Avez-vous des attentes internes claires en matière de comportement éthique (p. ex., absence de corruption, marketing honnête et relations équitables avec les partenaires)?
36. Vos activités respectent-elles des normes de base à l’égard des travailleurs et de l’environnement, et exigez-vous la même chose de vos principaux fournisseurs?
37. Avant de collaborer avec un client, un agent ou un distributeur d’importance, êtes-vous disposé à vérifier s’il est visé par des sanctions commerciales et à effectuer une vérification de base de ses antécédents pour savoir qui il est et comment il fonctionne?
Section I : Personnel et compétences
38. Y a-t-il au sein de votre organisation une personne qui dispose de temps, même à temps partiel, pour diriger des initiatives d’exportation, et ce, en travaillant sur plusieurs fuseaux horaires différents?
39. Disposez-vous de ressources (à l’interne ou par l’intermédiaire de partenaires) pour gérer les différences linguistiques ou culturelles avec vos clients étrangers?
40. Êtes-vous disposé à soutenir la formation de votre personnel et à lui accorder du temps pour acquérir des compétences liées à l’exportation dans le cadre de formations et d’apprentissage pratique?
Section J : Pertinence du produit ou du service
41. Votre produit ou service peut-il être livré sur au moins un autre marché étranger à un coût raisonnable et dans des délais acceptables?
42. Est-il techniquement et financièrement réaliste de satisfaire aux principales exigences réglementaires, de certification ou de conformité applicables à votre produit ou service sur au moins un marché cible?
43. Disposez-vous d’un plan simple pour accompagner vos clients après la vente (p. ex., soutien à distance, documentation claire ou partenaires locaux)?
44. Êtes-vous en mesure de commencer par cibler un ensemble gérable de produits ou de services sur un ou deux marchés prioritaires?
Voici comment interpréter vos réponses
Ne calculez pas de score chiffré; vous devez plutôt prendre note de chaque question à laquelle vous avez répondu Non.
Considérez chaque Non comme une lacune, une faiblesse ou un domaine à risque potentiel pour vos projets d’exportation.
Considérez toutes vos réponses Non comme des domaines nécessitant un examen attentif; il faudra probablement vous pencher sur ceux-ci si vous envisagez de vous lancer à l’exportation.
Tendances à surveiller
De nombreuses réponses Non dans les sections A à C donnent à penser que vous devriez peut-être stabiliser votre équipe de direction, vos activités ou vos finances avant de vous lancer dans l’exportation.
De nombreuses réponses Non dans les sections D à I suggèrent que vous devriez peut-être approfondir vos efforts en matière de sélection de marchés, de bases numériques, de connaissances en exportation, de CRE, de capacités du personnel ou de l’adéquation des produits.
Ce questionnaire constitue un point de départ — il ne se veut pas un test que l’on réussit ou auquel on échoue. De nombreux exportateurs prospères ont commencé avec des lacunes et les ont comblées étape par étape.
